Политика возврата

Редакция от: 2026-09-10

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает порядок возврата средств, уплаченных за платные тарифы сайта gosmax.ru, и является неотъемлемой частью Публичной оферты. Исполнитель — ИП Маматов Тимур, ИНН 772028573560.

Платный тариф — это услуга доступа, оплачиваемая разовым платежом за период в 30 дней (пробный доступ — за 7 дней), а не товар и не экземпляр программы. Поэтому к нему применяются правила о возмездном оказании услуг: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Правило семи дней из ст. 26.1 ЗоЗПП относится к дистанционной продаже товаров и здесь не применяется — вместо него действует более широкое право отказаться в любой момент, описанное ниже.

2. Право на отказ

Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время — до окончания оплаченного периода и без объяснения причин. Объяснять, «почему не подошло», не требуется, хотя обратная связь приветствуется.

С момента получения отказа доступ к платному тарифу прекращается, аккаунт переходит на бесплатный тариф, сохранённые записи Заказчика не удаляются.

3. Как считается сумма возврата

Возвращается стоимость неиспользованного периода — пропорционально числу полных дней, оставшихся до конца оплаченного срока. Дни, в которые доступ был предоставлен, считаются периодом, за который услуга оказана, и оплачиваются полностью: доступ предоставляется непрерывно весь срок и оплачивается за право пользоваться им в этот период (п. 1 ст. 429.4 ГК РФ), независимо от того, сколько запросов Заказчик фактически сделал.

Формула: цена × (оставшиеся полные дни ÷ дни оплаченного периода), где дни оплаченного периода — 30 для тарифов и 7 для пробного доступа.

Если уплаченная за период сумма не превышает 10 рублей, возврат производится в полном размере уплаченной суммы независимо от числа использованных дней. Порог применяется к уплаченной сумме, а не к расчётной сумме возврата. Комиссия платёжного сервиса из суммы возврата не удерживается: Заказчик получает уплаченную им сумму полностью.

Пример: тариф Pro за 490 ₽, отказ на 10-й день периода → к возврату 327 ₽.

Полный возврат (100 % уплаченной суммы) производится, если:

доступ к оплаченному тарифу так и не был предоставлен по вине Исполнителя;
оплата прошла дважды за один и тот же период (двойное списание);
Сервис был недоступен или платные функции не работали существенную часть оплаченного периода.

4. Как запросить возврат

Заявление отправляется с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, на leadmanager81@yandex.ru. В письме укажите:

e-mail аккаунта на gosmax.ru;
тариф и примерную дату оплаты (или идентификатор платежа из письма-подтверждения);
причину — по желанию.

Заявление о возврате рассматривается и удовлетворяется в течение 10 дней со дня его получения. Этот срок установлен договором в пользу Заказчика. Требования, связанные с недостатками услуги или нарушением сроков её оказания, удовлетворяются в сроки, установленные статьями 30 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Способ и срок зачисления

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата — на карту или счёт, с которого пришёл платёж. Иные способы (перевод на другие реквизиты, зачёт в счёт будущих периодов) не используются.

Срок фактического зачисления определяется банком-эмитентом и платёжным сервисом и обычно составляет несколько рабочих дней после отправки возврата Исполнителем.

Одновременно с возвратом Исполнитель аннулирует ранее сформированный чек и корректирует переданные налоговому органу сведения о сумме расчётов (ч. 3 и ч. 4 ст. 8 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ).

Возврат выполняется Исполнителем вручную в личном кабинете платёжного сервиса в течение 3 рабочих дней с момента обращения на leadmanager81@yandex.ru; чек аннулируется тем же днём.

6. Когда возврат не производится

за дни оплаченного периода, в которые доступ фактически предоставлялся, — они считаются оказанной услугой;
если доступ был приостановлен за нарушение условий оферты (передача ключей API третьим лицам, перепродажа данных, обход лимитов);
по претензиям к полноте или точности данных: они собираются из открытых источников, носят справочный характер, и это заранее оговорено в Методологии и оферте.

7. Спорные ситуации

Если решение по заявлению не устроило Заказчика, спор разрешается в претензионном порядке, описанном в оферте (п. 11), а затем — в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.

8. Контакты

Заявления на возврат и вопросы по оплате: leadmanager81@yandex.ru.