Если номер телефона у вас, восстановить аккаунт MAX можно обычным входом: откройте приложение, нажмите Войти, введите номер, на который создан профиль, и 6-значный код. Без активных сессий код приходит в СМС. Если профиль остался открыт на устройстве, к которому у вас нет доступа, справка на 24 сентября 2026 года даёт два выхода: кнопку Нет доступа к устройству после ввода кода и сброс активных сессий по ссылке go.max.ru/reset-session. Забытый пароль для входа восстанавливается кнопкой Забыли пароль? через почту. Если профиль взломали, для этого есть самостоятельное восстановление, если заблокировали — отдельный порядок действий. Удалённый профиль вернуть нельзя: справка предлагает создать новый на тот же номер.

Что случилось с аккаунтом

Ситуация	Что делать
MAX слетел, вы вышли из профиля или сменили телефон	войти по номеру и коду
не приходит код	проверить, куда он отправлен, и пройти проверки
профиль открыт на устройстве, которого у вас нет (старый телефон сломался или потерян)	«Нет доступа к устройству» или сброс активных сессий
нечаянно удалили приложение	установить заново (на iPhone — веб-версия) и войти по номеру
забыли пароль для входа, почта указана	«Забыли пароль?»
забыли пароль, почты нет	войти не получится — только удаление профиля
профиль взломали	самостоятельное восстановление, затем поддержка
профиль заблокирован или ограничен	действовать по причине блокировки
профиль удалён	создать новый на тот же номер
нет доступа к кодам Госуслуг	восстановить вход на Госуслуги и привязать MAX заново

Как войти в профиль MAX, если он уже есть

В приложении на Android и iPhone

Откройте MAX и нажмите Войти.
Введите номер телефона, с которым регистрировались.
Нажмите Продолжить.
Введите 6-значный код.

Приложения MAX сейчас нет в App Store и Google Play: на Android его ставят из RuStore и других альтернативных магазинов. На iPhone установленное приложение работает, а удалённое заново не поставить — остаётся веб-версия. Подробнее — в статье как установить MAX на iPhone.

В веб-версии

Откройте web.max.ru в браузере.
Нажмите Войти по номеру телефона — или выберите вход по QR-коду.
Для входа по номеру укажите номер профиля. Для входа по QR-коду нажмите Войти по QR-коду и отсканируйте его телефоном, на котором уже выполнен вход: Настройки → Устройства.
Введите 6-значный код для входа или пароль для входа, если входите по QR-коду.

В мобильном браузере шаги короче: откройте web.max.ru, введите номер, нажмите Продолжить и введите 6-значный код.

Куда придёт код

Справка на 24 сентября 2026 года описывает такие случаи:

нет активных сессий — код придёт в СМС;
активная сессия есть, а пароля для входа нет — на Android, в веб-версии и в мобильном браузере войти получится только после того, как вы установите пароль для входа на устройстве с активной сессией. В приложении на iPhone чат-бот «Коды подтверждения» пришлёт инструкцию, как установить пароль; после этого запросите код для входа ещё раз;
вход в приложении на iPhone, когда вы уже вошли на другом устройстве и у профиля есть пароль для входа — код придёт в чат-бот «Коды подтверждения».

Если нет доступа к устройству с активной сессией

Если активная сессия осталась на другом устройстве, к которому у вас больше нет доступа:

На Android, в веб-версии и в мобильном браузере нажмите Нет доступа к устройству на экране после ввода кода для входа. После успешного восстановления повторите вход на новом устройстве.
Если войти так не получилось, сбросьте активные сессии:
1. Перейдите по ссылке go.max.ru/reset-session.
2. Укажите номер телефона, на который создан профиль MAX, и нажмите Продолжить.
3. Введите 6-значный код, чтобы подтвердить действие.
4. Нажмите Войти в MAX и войдите в профиль.

Сбросить активные сессии можно только с телефона. Если и это не помогло, напишите в поддержку MAX: кнопка «Написать в поддержку» есть в каждой статье справки help.max.ru и ведёт на max.ru/support — там открывается чат-бот «MAX Поддержка» в мессенджере MAX. Можно ли написать ему, не войдя в профиль, справка не говорит; телефона горячей линии и почты для обращений в справке нет.

Отдельно действует правило одного часа: если MAX не открывали больше часа, код для входа уходит в СМС, а если открывали — сначала в чат-бот, и через 5 минут дублируется в СМС. Подробный разбор — в статье не приходит код MAX.

Никому не сообщайте код для входа: без него войти в профиль невозможно, и именно его выманивают мошенники.

Если MAX слетел или вы вышли из аккаунта

Если вместо чатов открылся экран входа — MAX «слетел» или вы сами вышли из профиля, — войдите заново по номеру и 6-значному коду, как описано выше. Выйти из профиля на всех устройствах, кроме текущего, можно в Настройках → Устройства → Завершить все сессии, кроме текущей. Если вы сами не выходили, после входа проверьте там список устройств — раздел «Как проверить, где открыт профиль» ниже.

Если старый телефон сломался или потерян

Установите MAX на новый телефон — где взять приложение, сказано в «Частых вопросах».
Войдите по номеру. Если профиль остался открыт на старом телефоне, нажмите Нет доступа к устройству после ввода кода (Android, веб-версия, мобильный браузер). Не получилось — сбросьте активные сессии с телефона по ссылке go.max.ru/reset-session. Шаги — выше.
Если MAX был привязан к Госуслугам, переведите коды на новый телефон — раздел «Новый телефон вместо старого» ниже.

Если телефон украли, действуйте по разделу «Если украли телефон».

Как восстановить пароль для входа

Пароль для входа — это двухфакторная защита: вход подтверждается кодом из СМС и паролем.

Если почта указана

Попробуйте войти в профиль.
На этапе ввода пароля нажмите Забыли пароль? — на почту придёт специальный код.
Введите код.
Задайте новый пароль и нажмите Сохранить.

Если на каком-то устройстве вход сохранился, восстановить пароль можно и там: Настройки → Безопасность → Пароль для входа → Забыли пароль. Восстановить пароль, по справке, можно только с мобильного устройства.

Если почты нет

Справка прямо говорит: если пароль не помните и почту не указывали, войти в профиль не получится. Остаётся удалить профиль с экрана входа — Нет доступа к почте? → Удалить профиль. Через 7 дней данные и чаты исчезнут, и на тот же номер можно будет зарегистрироваться заново. Что ещё нужно учесть перед удалением, разобрано в статье как удалить аккаунт MAX.

Если профиль взломали

Если посторонние сменили пароль или вы потеряли доступ, справка предлагает самостоятельное восстановление по ссылке go.max.ru/selfrecovery — в Safari, Google Chrome или Яндекс Браузере, с разрешёнными переадресацией и всплывающими окнами. Номер SIM-карты в телефоне должен совпадать с номером профиля.

Отключите VPN и Wi-Fi.
Включите мобильный интернет от SIM-карты с номером профиля.
Откройте приложение MAX и введите номер заблокированного профиля.
Введите код из СМС и нажмите Восстановить доступ — откроется сайт восстановления.
Введите номер телефона на сайте, нажмите Восстановить и дождитесь проверки.
После успешной проверки войдите в профиль.

Справка описывает этот путь только через приложение MAX. Как пройти его в веб-версии — например, на iPhone, где приложения нет, — в справке не сказано.

Не получилось — напишите в поддержку MAX: номер профиля, когда заметили проблему, что произошло, приходили ли незапрошенные коды и передавали ли вы их кому-то, что делали перед взломом и пользовались ли сторонними клиентами. Полный порядок действий — в статье взломали MAX: что делать.

Как восстановить заблокированный аккаунт MAX

Всем пользователям нужно соблюдать правила платформы. Если правила нарушены впервые, доступ может быть восстановлен.

Некорректные данные в профиле. Войдите снова и укажите настоящие данные.
Возможности профиля ограничены. Если на вкладке Профиль есть такое уведомление, ограничение снимется автоматически по окончании срока. Можно попробовать снять его самостоятельно — через чат-бот Восстановление профиля MAX (@restore_max). Перед проверкой отключите VPN и Wi-Fi, включите мобильный интернет и убедитесь, что в телефоне стоит именно та сим-карта, к которой привязан профиль. Затем:
1. Откройте @restore_max и нажмите Поделиться, чтобы отправить номер телефона.
2. Нажмите Восстановить. Способ проверки система подберёт сама: Mobile ID или Госуслуги.
3. Для Mobile ID нажмите Проверить и дождитесь конца проверки. Для Госуслуг войдите в учётную запись и нажмите Предоставить.
Номер телефона в MAX и в Госуслугах должен совпадать.

Повторное нарушение может привести к окончательной блокировке. Подробные шаги для телефона — в статье почему не работает MAX.

Если нечаянно удалили MAX

Удалили приложение — установите его заново и войдите по номеру, как описано выше. На iPhone удалённое приложение сейчас не поставить — остаётся веб-версия web.max.ru. Если после этого пропали коды Госуслуг — раздел «Если пропал доступ к кодам Госуслуг». Что происходит с аккаунтом при удалении приложения — в статье как удалить MAX с телефона.
Удалили профиль — заявку можно отменить в течение 30 дней, дальше профиль не вернуть (раздел ниже и статья как удалить аккаунт MAX).

Если профиль удалён

Удалённый профиль восстановить нельзя. Но до окончательного удаления есть 30 дней: заявку можно отменить в Настройках — иконка карандаша → Не удалять профиль (в веб-версии — Настройки → своё имя → Не удалять профиль).

Если профиль уже удалён, справка предлагает создать новый с тем же номером телефона. Привязку к Госуслугам в этом случае придётся выполнить заново.

Как восстановить бывший аккаунт MAX

Вход в бывший профиль — по номеру телефона, на который он создан:

номер у вас — войдите по нему и 6-значному коду;
профиль удаляли — 30 дней на отмену, потом вернуть нельзя (раздел выше);
номер сменился — перенести профиль на новый номер нельзя (раздел ниже).

Если номер бывшего профиля у вас, на Android его можно держать рядом с новым: Настройки → Добавить профиль → номер второго профиля → Продолжить → код. Добавить можно 2 профиля и переключаться между ними нажатием на имя профиля в Настройках.

Если номер телефона сменился

Сменить номер в профиле MAX нельзя. На новый номер создают новый аккаунт, а старый при желании удаляют.

Подробно — в статье номер телефона в MAX.

Если украли телефон

Для этого случая в справке отдельный порядок:

Войдите в профиль с другого устройства — через веб-версию на компьютере или с телефона доверенного человека. Понадобятся номер телефона, 6-значный код для входа и пароль от профиля, если он установлен. Если профиль остался открыт на украденном телефоне, а пароля нет, после ввода кода нажмите Нет доступа к устройству (веб-версия, Android, мобильный браузер) или сбросьте сессии по ссылке go.max.ru/reset-session — это можно сделать только с телефона. Оба пути тоже требуют кода для входа. Код приходит в СМС на номер профиля, а если профилем пользовались меньше часа назад, — сначала в чат-бот «Коды подтверждения». Если SIM-карта осталась в украденном телефоне, как войти, справка не описывает: сообщите о краже в поддержку MAX.
Откройте Настройки → Устройства → Завершить все сессии, кроме текущей.
Сразу задайте новый сложный пароль для входа и привяжите или обновите почту для восстановления. Подключить пароль для входа можно только с мобильного устройства — в веб-версии это не получится.
Сообщите о краже устройства в поддержку MAX.
Попросите оператора связи заблокировать SIM-карту, чтобы злоумышленник не получал СМС для сброса паролей.

Как проверить, где открыт профиль

После восстановления доступа откройте Настройки → Устройства: там видно, когда и на каких устройствах выполнен вход и не завершён. Если есть незнакомые устройства или те, которыми вы больше не пользуетесь, нажмите Завершить все сессии, кроме текущей. Если вы только что вошли, завершить сессии сразу не получится — это ограничение безопасности.

Чтобы не повторять восстановление, установите пароль для входа и обязательно укажите почту: без неё забытый пароль не восстановить.

Если пропал доступ к кодам Госуслуг

Если вы удалили MAX или забыли пароль и из-за этого не получаете коды от Госуслуг:

Восстановите вход на Госуслуги — через Сбербанк Онлайн (при совпадении номеров), электронную подпись или в МФЦ.
Переключите подтверждение входа на СМС — в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ, если это не произошло автоматически.
Привяжите MAX к Госуслугам заново.

Если вы помните номер, к которому был привязан MAX, но не можете войти, восстановите доступ через Забыли пароль? в приложении.

Новый телефон вместо старого

Основное устройство для кодов меняется в приложении MAX на новом телефоне:

Откройте чат-бот Коды подтверждения.
Выберите Посмотреть код — система предложит сделать это устройство основным.
Нажмите Привязать это устройство — привязка пройдёт автоматически через Mobile ID.

Если на профиле стоит пароль для входа, есть другой путь: Посмотреть код в последнем сообщении от Госуслуг → Привязать новое устройство → код из СМС на номер, привязанный к Госуслугам. Если пароля нет, сначала установите его в разделе Безопасность. После смены коды приходят на новый смартфон, старый теряет к ним доступ, а при переустановке MAX статус основного устройства сам не переносится. Если смена в приложении недоступна, справка называет резервный способ — сброс основного устройства до СМС на Госуслугах.

Частые вопросы

Код не приходит ни в СМС, ни в бот. Справка просит проверить номер, положительный баланс, свободную память для СМС, работу телефона после перезагрузки, блокировки в антивирусе, ограничения оператора, роуминг и VPN — его нужно отключить. Подробно — в статье не приходит код MAX.

Можно ли восстановить профиль с компьютера? Восстановить пароль, по справке, можно только с мобильного устройства, а сбросить активные сессии — только с телефона. Войти по QR-коду с компьютера можно, если на телефоне вход уже выполнен.

Ввёл код, а MAX просит пароль. Значит, на профиле включена двухфакторная защита. Если пароль забыт, нажмите Забыли пароль? — код придёт на почту, указанную при установке пароля.

Можно ли пользоваться профилем на нескольких устройствах? Да: по справке, в MAX можно войти сразу с нескольких устройств по основному номеру, чаты и звонки синхронизируются. Проверить список устройств можно в Настройках → Устройства.

Где взять приложение, чтобы войти заново? На Android — в RuStore, Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Store или Xiaomi GetApps. На компьютере — на странице загрузки download.max.ru. На iPhone удалённое приложение сейчас не установить, остаётся веб-версия.

После восстановления пуст чат «Коды подтверждения». Сверьте номер в MAX с номером на Госуслугах; если номера совпадают, может понадобиться временно переключить подтверждение входа на Госуслугах на СМС и привязать MAX заново.

Сколько ждать после блокировки? Ограничение снимается само по окончании установленного срока; сколько он длится, справка не пишет ни для одного случая.

Что ещё почитать

Источники

Статьи официальной справки MAX, по которым собрана инструкция:

Как мы это проверили

Шаги взяты из официальной справки MAX (help.max.ru): статьи о входе в профиль, пароле для входа, активных сессиях, блокировке, удалении профиля, взломе и связке с Госуслугами. Последняя сверка со справкой — 24 сентября 2026 года. Как устроен наш каталог, описано в методологии. Проверить канал MAX можно в нашем боте: пришлите ссылку или @имя — бот покажет подписчиков и рост по каталогу.

Как восстановить аккаунт MAX: вход, пароль, блокировка