Если MAX не работает, справка мессенджера советует начать с трёх шагов: очистить кэш приложения (Настройки → Память → Очистить кэш), перезагрузить телефон и обновить приложение — где это сделать, раз в App Store и Google Play его нет, разобрано ниже. В веб-версии — открыть её в другом браузере и очистить кэш. Отдельные причины есть у пропавших уведомлений, у звонков, у входа по СМС и у заблокированного профиля. На iPhone не удаляйте MAX, пытаясь «переустановить»: приложения на 16 сентября 2026 года нет в App Store, и поставить его заново не получится.

Что именно не работает

Что случилось	Куда смотреть
MAX не работает сегодня у многих	«Не работает MAX сегодня»
MAX пишет «Подключение»	«MAX пишет „Подключение“»
приложение зависает, чаты не грузятся	«Сбои в приложении на телефоне»
на iPhone не приходят уведомления	«MAX не работает на iPhone: уведомления через веб-версию»
на Android не приходят уведомления или звонки	«MAX не работает на Android: уведомления и звонки»
не открывается web.max.ru	«Сбои в веб-версии»
обрывается или не соединяется звонок	«Не работают звонки»
не работает камера, собеседник не слышит, не видно контактов	«Нет доступа к камере, микрофону или контактам»
сбоит MAX на компьютере или ноутбуке	«Не работает MAX на компьютере или ноутбуке»
старая версия Android, iOS, Windows или macOS	«Устройство не подходит»
не приходит СМС для входа	«Не удаётся войти»
видите сообщение о блокировке или ограничении	«Профиль заблокирован»

MAX пишет «Подключение»

В статьях справки, по которым собрана эта инструкция, надпись «Подключение» отдельно не разбирается. Для любых технических проблем справка предлагает один порядок действий — он в следующем разделе.

Не работает MAX сегодня

В справке MAX нет раздела о массовых сбоях и о том, работает ли сервис сегодня, — только шаги для вашего устройства. Если MAX не работает у вас, пройдите их по порядку.

Сбои в приложении на телефоне

Для Android и iPhone справка даёт одинаковые шаги:

Откройте приложение → Настройки → Память → Очистить кэш.
Перезагрузите телефон.
Если ошибка сохраняется, обновите приложение. Справка отправляет в магазин приложений на устройстве, но в App Store и Google Play MAX сейчас нет — что делать, смотрите в разделе «Где обновить MAX».

Если проблема именно в чатах, есть ещё один шаг: выйти из профиля и войти снова. Путь такой: Настройки → значок карандаша в правом верхнем углу → Выйти из профиля. Перед выходом учтите: войти обратно можно только по номеру телефона и 6-значному коду. Если активных сессий нет, код придёт в СМС. Если профиль открыт ещё на одном устройстве, а пароль для входа не установлен, на Android и в веб-версии войти получится только после установки пароля на том устройстве; в приложении на iPhone инструкцию по установке пароля пришлёт чат-бот Коды подтверждения, а при установленном пароле код придёт в этот чат-бот. Если вы включали пароль для входа, его тоже придётся ввести, а без почты, указанной при установке пароля, забытый пароль не восстановить. Код не приходит — что делать, если не приходит код MAX.

Где обновить MAX

На 16 сентября 2026 года MAX недоступен в App Store и Google Play. Если приложение уже стоит на телефоне, оно продолжает работать. На Android справка называет официальные альтернативные магазины — RuStore, Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Store и Xiaomi GetApps — как место, откуда поставить MAX после удаления. Обновляют ли они приложение, установленное из Google Play, в статьях справки не сказано. В RuStore последняя версия на момент проверки — 26.31.0 от 8 сентября 2026 года.

На iPhone ситуация другая: если удалить приложение, установить его повторно не получится. Что делать владельцам iPhone, разобрано в статье как установить MAX на iPhone.

MAX не работает без Wi-Fi или через Wi-Fi

Отдельного раздела об этом в справке нет. Про сеть в ней сказано: для кода в MAX нужен активный интернет — Wi-Fi или мобильные данные, а VPN при проблемах с кодами и СМС справка советует отключать. На Android уведомления в режиме ограничения сети включает переключатель Работа в фоне — шаги в разделе про Android ниже.

MAX не работает на iPhone: уведомления через веб-версию

Справка MAX прямо предупреждает: поскольку приложения нет в App Store, уведомления о новых сообщениях и звонках не будут приходить на iPhone. Чтобы получать их, как раньше, она предлагает добавить веб-версию на главный экран:

Откройте web.max.ru → рядом с адресной строкой нажмите на три точки → выберите Поделиться.
Нажмите Показать больше.
Выберите Добавить на экран «Домой» → Добавить и войдите в профиль в добавленном приложении.
В появившемся окне нажмите Разрешить, чтобы получать уведомления о сообщениях и звонках.

Если окно с разрешением пропустили, включите уведомления в настройках телефона: откройте настройки устройства → Уведомления → выберите добавленное приложение MAX → в пункте Допуск уведомлений нажмите на переключатель. Для корректной работы веб-версии на iPhone справка рекомендует браузер Safari.

MAX не работает на Android: уведомления и звонки

Чтобы MAX присылал уведомления и показывал входящие звонки, ему нужны три доступа.

1. Уведомления. Настройки телефона → Приложения → Все приложения → MAX → Уведомления → Показывать все уведомления приложения MAX. Без этой настройки MAX не сможет отправлять оповещения.

2. Заблокированный экран. Настройки → Приложения → Все приложения → MAX → Уведомления → Звонки → включите Показывать на экране блокировки или Полноэкранные уведомления. Названия разделов зависят от модели: вместо «Уведомлений» бывает «Способы уведомлений», вместо «Звонков» — «Входящие вызовы» или «Способы уведомлений». Эта настройка позволяет показывать входящий звонок в MAX как обычный, даже при заблокированном экране.

3. Энергосбережение. Настройки → Приложения → Все приложения → MAX → Батарея или Энергосбережение → режим Без ограничений. Он может называться «Разрешить фоновую активность» или «Не оптимизировать». Без этого система отключит уведомления, если MAX какое-то время не используется.

Уведомления в режиме ограничения сети

На Android MAX умеет присылать уведомления даже в режиме ограничения сети:

Откройте Настройки в MAX.
Перейдите в раздел Уведомления и звук.
Включите переключатель Работа в фоне.

Если на телефоне включён режим энергосбережения, система попросит его отключить. Подробнее про настройку оповещений — в инструкции как позвонить в MAX, там же про вибрацию и безопасный режим звонков.

Сбои в веб-версии

Проверьте, повторяется ли проблема в другом браузере. Справка называет Firefox, Opera и Chrome — их можно бесплатно установить с официальных сайтов.
На компьютере очистите кэш: нажмите Ctrl+Shift+Del (сочетание работает в Google Chrome, Яндекс Браузере, Opera, Mozilla Firefox и Microsoft Edge) и выберите диапазон «за всё время». Учтите: если вместе с кэшем удалить cookie-файлы и другие данные сайтов, вы выйдете из учётных записей на большинстве сайтов, и войти придётся заново. Затем подтвердите действие.

Не работают звонки

В приложении порядок тот же: очистить кэш, перезагрузить телефон, обновить MAX. Если звоните из мобильного браузера — попробуйте другой браузер и очистите кэш. Ещё одна причина, по которой звонок не проходит, — настройки собеседника: безопасный режим MAX позволяет принимать звонки только от людей из списка контактов. Как это устроено, объясняем в статье как позвонить в MAX. Если собеседник вас не слышит или не работает камера, проверьте разрешения — раздел «Нет доступа к камере, микрофону или контактам» ниже.

Нет доступа к камере, микрофону или контактам

Если в MAX не работает камера, собеседник вас не слышит или не видно контактов, проверьте разрешения приложения в настройках телефона.

iPhone: Настройки телефона → Приложения → MAX, затем:

Контакты → разрешить Полный доступ;
включить Камера;
Фото → разрешить Полный доступ;
включить Микрофон.

Android: Настройки телефона → Приложения → Все приложения → MAX → Разрешения приложений, затем разрешить Контакты, Камера, Файлы и медиаконтент (доступ к галерее) и Микрофон.

Без доступа к контактам MAX не покажет, кто из знакомых уже зарегистрирован. Как работать с контактами, рассказываем в статье контакты в MAX.

Не работает MAX на компьютере или ноутбуке

В статьях справки, по которым собрана инструкция, отдельных шагов на сбой приложения для компьютера нет — только страница установки. Как войти с ноутбука через веб-версию или по QR-коду — в статье MAX на компьютере. Для веб-версии порядок описан выше. Поставить приложение заново:

Откройте download.max.ru и перейдите к разделу для компьютера.
Нажмите Скачать приложение вверху экрана и выберите систему — Windows или macOS. Скачивание начнётся автоматически.
Откройте скачанный файл: для Windows — с расширением .MSI, для macOS — .DMG — и следуйте подсказкам на экране.

Для Linux на той же странице есть ссылка Linux repos: по ней — доступные репозитории и инструкции по установке для Debian и Ubuntu, а также для RHEL, CentOS, AlmaLinux и Oracle Linux.

Устройство не подходит

MAX работает на устройствах с Android 8 и выше, iOS 15 и выше, Windows 10 (1809) и выше, macOS 14 и выше, а также на Linux (Ubuntu, Debian, Fedora, Arch, Manjaro и другие дистрибутивы). Версию macOS и Windows справка предлагает узнать в справочных центрах Apple и Microsoft. Через браузер MAX доступен по адресу web.max.ru. Войти можно сразу с нескольких устройств по основному номеру телефона — чаты и звонки синхронизируются.

Не удаётся войти

Если не приходит СМС с кодом, справка просит проверить восемь вещей: правильность номера, положительный баланс, свободную память для СМС, работу телефона после перезагрузки, блокировки в антивирусе, ограничения у оператора, роуминг и включённый VPN — его нужно отключить. Подробный разбор — в статье не приходит код MAX, а если доступ к профилю потерян совсем — как восстановить аккаунт MAX.

Если профиль остался открыт на другом устройстве, к которому у вас нет доступа, на Android, в веб-версии и в мобильном браузере нажмите Нет доступа к устройству на экране после ввода кода и после восстановления повторите вход. Не помогло — сбросьте активные сессии: перейдите по ссылке go.max.ru/reset-session, укажите номер телефона, на который создан профиль, и нажмите Продолжить, введите 6-значный код и нажмите Войти в MAX. Сбросить сессии можно только с телефона; если и это не помогло, напишите в поддержку MAX.

Профиль заблокирован

Всем пользователям нужно соблюдать правила платформы. Если правила нарушены впервые, доступ может быть восстановлен. Справка на 24.09.2026 разбирает два случая.

В профиле некорректные данные. Войдите заново и укажите настоящие данные.
Возможности профиля ограничены. Если на вкладке Профиль есть такое уведомление, ограничение снимется автоматически по окончании срока. Можно попробовать снять его самостоятельно — через чат-бот Восстановление профиля MAX (@restore_max). Перед проверкой отключите VPN и Wi-Fi, включите мобильный интернет и убедитесь, что в телефоне стоит именно та сим-карта, к которой привязан профиль. Затем:
1. Откройте @restore_max и нажмите Поделиться, чтобы отправить номер телефона.
2. Нажмите Восстановить. Способ проверки система подберёт сама: Mobile ID или Госуслуги.
3. Для Mobile ID нажмите Проверить и дождитесь конца проверки. Для Госуслуг войдите в учётную запись и нажмите Предоставить.
Номер телефона в MAX и в Госуслугах должен совпадать.

Повторное нарушение правил может привести к окончательной блокировке. Если профиль захватили посторонние, действуйте по инструкции взломали MAX: что делать.

Частые вопросы

MAX работал, а после обновления сломался. В статьях справки, по которым собрана эта инструкция, такой случай отдельно не разобран. Начните с общего порядка из раздела «Сбои в приложении на телефоне»: очистите кэш и перезагрузите телефон. Если не работают именно чаты, справка добавляет шаг — выйти из профиля и войти снова; перед этим прочитайте предупреждение о входе в том же разделе.

Может, проще удалить приложение и поставить заново? На Android — можно, из официальных магазинов, перечисленных выше; после установки войдите по номеру телефона и коду (см. предупреждение о входе выше). На iPhone — нет: повторно установить MAX не получится.

На телефоне включён VPN — это может мешать? Справка советует отключать VPN в нескольких случаях: если не приходит СМС для входа; если не приходит код в чат-бот «Коды подтверждения» — VPN и другие приложения для смены IP могут блокировать коды (подробно — в статье не приходит код MAX); при восстановлении взломанного профиля — отключить VPN и Wi-Fi и работать через мобильный интернет той SIM-карты, на которую зарегистрирован профиль.

Уведомления на iPhone пропали, хотя раньше приходили. Это ожидаемое поведение, о котором предупреждает справка: пока MAX нет в App Store, уведомления приходят через веб-версию, добавленную на экран «Домой» (шаги выше).

Сообщения пропали после сбоя. В статьях справки, по которым собрана инструкция, о возврате пропавших сообщений не сказано. Проверьте две причины: историю чата очистили на вашем устройстве — «Очистить историю» удаляет переписку только у вас; или переписку удалил собеседник — в обновлении 26.31.0 от 8 сентября 2026 года, по странице RuStore, появилась возможность удалить переписку или весь чат и у себя, и у собеседника. Разница между действиями — в статье как удалить сообщение в MAX.

Что ещё почитать

Источники

Статьи официальной справки MAX, по которым собрана инструкция:

Как мы это проверили

Шаги сверены с официальной справкой MAX (help.max.ru) 16 сентября 2026 года: статьи о технических проблемах в приложении, в чатах и в звонках, о разрешениях, уведомлениях, устройствах и установке, о входе и пароле для входа, о СМС и кодах для входа, о блокировке и взломе профиля, о безопасном режиме и об очистке истории чата. Номер версии и изменения версии 26.31.0 — со страницы приложения в RuStore. Ссылки на статьи справки — в разделе «Источники» выше. Как мы собираем данные каталога, описано в методологии. Проверить канал MAX можно и в нашем боте: пришлите ссылку или @имя — бот покажет подписчиков и рост по каталогу. Раздел о заблокированном профиле сверен со справкой 24 сентября 2026 года: инструкцию для блокировки из-за подозрения на взлом справка убрала, появилось восстановление через @restore_max. Разделы о входе в профиль и об активных сессиях перепроверены по справке 24 сентября 2026 года, как и разделы о сбоях «сегодня» и о Wi-Fi.

Почему не работает MAX и что делать